برنامج ادارة علاقات العملاء CRM
مميزات نظام ادارة علاقات العملاء
المزيد عن نظام ادارة علاقات العملاء
اهم الاسئلة عن نظام ادارة العملاء CRM
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟
برنامج ادارة علاقات العملاء (ERP Next CRM) هو برنامج يغطي مختلف أنظمة إدارة العملاء، مثل:
- المبيعات.
- الخدمة.
- التسويق.
ويمكنك جمع كل هذه المعطيات وتسمح لهم بالعمل معًا من خلال استخدام نظام ادارة العملاء. حيث يمكنك القيام بتيسير عملياتك التجارية وتوصيل بيانات العملاء لمساعدتك في بناء العلاقات، وزيادة الإنتاجية وتحسين مشاركة العملاء.
ما هي ادوات نظام ادارة علاقات العملاء ERP Next CRM؟
يوفر لك نظام ادارة علاقات العملاء أدوات تساعدك على تحسين فرص الوصول الى العملاء ورفع مستوى المبيعات عن طريق الأدوات الاتية:
- مبادرة البيع
- الفرصة البيعية
- تحليل المبيعات
- تقارير ذكاء الاعمال
ما هي أهداف إدارة علاقات العملاء؟
من اهم اهداف ادارة علاقات العملاء:
1- تحقيق توازن فعال بين توظيفات الشركة المقبلة وتوجهاتها الانتاجية والخدمية وبين تحقيق رضا وحاجات العميل بهدف تنظيم عملية الربح.
2- التواصل المستمر والفعال مع العميل وتحديد نشاطات المنظمة ذات القيمة بالنسبة له.
3- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعميل أو العملاء وزيادة ولائهم وربحهم.
كيف يعمل برنامج ادارة علاقات العملاء ERP Next CRM؟
يعمل نظام CRM على جمع البيانات التي تم جمعها حول العميل وربطها وتحليلها، بما في ذلك معلومات العميل والتفاعلات مع ممثلي الشركة والمشتريات وطلبات الخدمة والأصول والمقترحات/عروض الأسعار.
ما هي مزايا برنامج ERP Next CRM؟
يقدم لك برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الكثير من المميزات منها:
1 – خط المبيعات:
- مبادرة البيع
- فرصة مبيعيه
- عميل محتمل
- اتصالات
2 – اعداد التقارير:
- تفاصيل الزبون المحتمل.
- دورة المبيعات.
- عملاء محتملين قيد التفاوض.
- وقت الاستجابة الاول للفرصة.
- العملاء الغير نشطين.
3 – الصيانة:
- جدول الصيانة.
- زيارة الصيانة.
- مطالبة الضمان.